УТВЕРЖДЕНО
ПРИКАЗ № 4 от 10.01.2022


ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ ОТДЫХА «СЕРФПРИЮТ»

1. Общие положения

Настоящие правила предоставления гостиничных услуг на базе отдыха «Серфприют» (далее Правила) разработаны на основе постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 « Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между Гостем/Заказчиком ( потребителем) и Исполнителем – Общество с ограниченной ответственностью «Серфприют», предоставляющие потребителю гостиничные услуги на базе отдыха «Серфприют».

2. Информация о базе отдыха и предоставляемых гостиничных услугах

2.1 База отдыха классифицирована по категории «БЕЗ ЗВЕЗД» . Сертификат соответствия № 003810 от 03.06.2020 выданного Непубличным Акционерным обществом «Курорт Экспертиза».

2.2. Местонахождение базы отдыха : Российская Федерация, 353655, Краснодарский край, Ейский район, станица Должанская, коса Долгая, контактный телефон 8(86132)91-451, 8938-521-26-12, E-mail: info@surf-shelter.ru.

2.3. Режим работы базы отдыха с 29 апреля по 23 сентября каждого года – круглосуточно.

2.4. Установленная оплата проживания на базе отдыха – посуточная.

2.5. Категория средств размещения: стандарты, улучшенные, срубы, Виллы.

2.6. В цену номера включены следующие услуги:

- пользование лежаками и теневыми навесами на пляже;

- посещение развлекательных программ;

- wi-fi на территории;

- место для хранения матчасти;

- пользование мангальной зоной;

- детская площадка;

- аквааэробика, йога, зарядка;

- детская кроватка для ребенка до 3х лет.

2.7. Исполнитель по просьбе потребителя без оплаты обеспечивает предоставление следующих видов услуг:

- вызов скорой медицинской помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной клиенту по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, швейного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов.

2.8. К услугам потребителей на базе отдыха имеются:

- Буфет-Столовая;

- Фудкорт (бургеры, пицца, рыбная кухня);

- Бар;

- Пляжный бар.

- Скалодром;

- Скейтпарк;

- Прокат велосипедов.

Информацию о работе служб, указанных в данном перечне, можно получить в службе приема и размещения.

2.9. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.

3. Порядок оплаты услуг

3.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять открытые тарифы по своему усмотрению. Тарифы на услуги устанавливаются согласно утвержденному прейскуранту.

3.2. Оплата за предоставленные услуги производится:

- банковским переводом;

- наличными рублями.

4. Порядок оформления и правила проживания Потребителей

4.1. Номер на базе отдыха предоставляется потребителю при предъявлении документа, предоставляющего его личность, в соответствии с законодательством РФ, в том числе:

- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ.

- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;

- свидетельство о рождении – для лица не достигшего 14-летнего возраста;

- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

- временного удостоверения личности гражданина РФ;

- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность без гражданства;

- разрешение на временное проживание лица без гражданства;

- вида на жительство лица без гражданства.

4.2. Регистрация на базе отдыха несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей ( усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение на базу отдыха несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

4.3. Регистрация иностранных граждан, лиц без гражданства, граждан РФ осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

4.4. Незарегистрированные лица без предварительного бронирования не имеют права находиться в номере после 23.00 часов.

4.5. Заселение в номер производится только при полной оплате проживания.

4.6 При заезде и бронировании на 3 суток и менее- предоплата 100%.

4.7. При бронировании и заезде в праздничные и выходные дни взимается +20% к стоимости проживания при предоплате 100%.

4.8. Стандартным условием бронирования является предоплата за 1 сутки проживания по существующему прайсу (бронь является гарантированной).

4.9. Бронирование на праздничные и выходные дни на трое суток и менее принимается за сутки до заезда при наличии свободных мест.

4.10. Бронирование без предоплаты на любой период принимается менее чем за сутки до заезда при наличии свободных мест и бронь является негарантированной.

4.11. В случае выезда ранее оплаченного срока, потребителю возвращается полная стоимость неиспользованных дней проживания за вычетом стоимости проживания за одни сутки.

4.12. При отказе в день заезда деньги за одни сутки не возвращаются

4.13. Оплата дополнительного места составляет 700 рублей/сутки.

4.14. При аннуляции брони, все переводы денежных средств производятся за счет инициатора, а также удерживаются денежные средства от общей стоимости заказанных услуг в следующих размерах: аннуляция до 20 суток, удержание – 10%, аннуляция менее 20 суток - удержание 15%.

4.15. Возврат денежных средств осуществляется в течении 30 дней с момента обращения

4.16. Установленный исполнителем расчетный час:

- время заезда – 14 часов;

- время выезда – 12 часов.

4.17 При проживании потребителя менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.

4.18. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя, с него или с заказчика гостиничных услуг взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

4.19. Переоформление потребителя в другой номер из номера, в котором он уже разместился (в случае пребывания гостя в номере более 20 минут), осуществляется с оплатой за использованный номер (дополнительная уборка).

4.20. Гарантированный ранний заезд возможен при условии бронирования номера с предыдущего дня с предоставлением гарантий (в виде предоплаты) и оплаты стоимости суток проживания за простой номера. В случае негарантированного раннего заезда номер предоставляется при наличии свободных номеров на следующих условиях:

- при заселении в номер с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа за проживание взимается дополнительная оплата в размере, не превышающем оплату за половину суток;

- при заселении в номер после 09.00 часов дополнительная плата не взимается.

4.21. В случае выезда потребителя из номера после расчетного часа оплата производится следующим образом:

- с 12 до 18 часов – почасовая оплата от стоимости номера в сутки;

- с 18 до 24 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера в сутки;

- выезжающие после 24.00 – производят доплату стоимости номера за сутки.

4.22. Поздний выезд оформляется за сутки до выезда до 12.00 часов на службе размещения, при наличии возможности.

4.23. Оплата за поздний выезд взимается по тарифу текущих суток (т.е. при позднем выезде в выходные и праздничные дни – по тарифу этих дней +20%, в другие дни – по тарифу этих дней).

4.24. Размещение потребителей с домашними животными не осуществляется.

4.25. Отсутствие вещей потребителя в номере после расчетного часа является основанием для выписки потребителя с базы отдыха и аннулирования негарантированной брони.

4.26. В случае задержки выезда потребителя после расчетного часа, отсутствии информации о местонахождении клиента и возможности продлить номер:

- осуществляется блокировка номера;

- комиссия в составе 3х человек собирает вещи и передает на ответственное хранение.

5. Ответственности сторон

5.1. Все потребители, проживающие на базе отдыха, имеют одинаковые права и обязаны соблюдать следующие правила:

- настоящие Правила;

- правила пожарной безопасности и санитарные нормы;

- не шуметь и не нарушать отдых других потребителей;

- возмещать реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты и повреждения по его вине имущества базы отдыха в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами и в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя;

- в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в номерах запрещено, на территории базы отдыха возможно только в специально отведенных местах.

5.2. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, потребитель обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

5.3. Все вещи забытые в номере, передаются по акту на хранение в соответствии с действующими правилами Исполнителя. Исполнитель принимает все возможные меры для возврата их владельцам. Невостребованные владельцами забытые вещи по истечении 6 месяцев утилизируются в соответствии с установленными правилами исполнителя.

5.4. В службе приема и размещения находится Книга отзывов, доступная для всех потребителей. Все заявления, оставленные потребителями в Книге отзывов, рассматриваются исполнителем.

5.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством, а также Положениями и Технологиями работы Исполнителя.

5.6. База отдыха оставляет за собой право отказать в проживании клиенту в случае нарушения им настоящих Правил.

6.При оплате услуг проживания, договор на оказание услуг предоставления отдыха, считается заключенным обеими сторонами, и вступает в законную силу;