ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

УТВЕРЖДЕНО

ПРИКАЗ № 5 от 24.02.2026

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ НА БАЗЕ ОТДЫХА «СЕРФПРИЮТ»

1. Общие положения. Настоящие правила предоставления гостиничных услуг на базе отдыха «Серфприют» (далее правила) разработаны на основе постановления Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между Гостем/Заказчиком (потребителем) и Исполнителем - Общество с ограниченной ответственностью «Серфприют», предоставляющие потребителю гостиничные услуги на базе отдыха «Серфприют».

2. Информация о базе отдыха и предоставляемых гостиничных услугах

2.1. База отдыха классифицирована по категории «БЕЗ ЗВЕЗД». Сертификат соответствия № 23/АА-034-2022/1163-2024 от 22.08.2024г. выданного Обществом с ограниченной ответственностью «Стандарты и Сервис».

2.2. Номер реестровой записи: С232024000267 в едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии.

2.3. Местонахождение базы отдыха: 353655, Краснодарский край, м.р-н Ейский, с.п. Должанское, ст-ца Должанская, тер. Серфприют база активного отдыха, д. 1, контактный телефон 8(86132)91-451, 8938-521-26-12, E-mail: info@surf-shelter.ru.

2.4. Режим работы базы отдыха с 29 апреля по 23 сентября каждого года – круглосуточно.

2.5. Установленная оплата проживания на базе отдыха – посуточная.

2.6. Категория средств размещения: стандарты, улучшенные, срубы, Виллы.

2.7. В цену номера включены следующие услуги:

- пользование лежаками и теневыми навесами на пляже;

- посещение развлекательных программ;

- wi-fi на территории;

- место для хранения матчасти;

- пользование мангальной зоной;

- детская площадка;

- аквааэробика, йога, зарядка;

- детская кроватка для ребенка до 3х лет.

2.8. Исполнитель по просьбе потребителя без оплаты обеспечивает предоставление следующих видов услуг:

- вызов скорой медицинской помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной клиенту по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, швейного набора, одного комплекта посуды и столовых приборов.

2.9. К услугам потребителей на базе отдыха имеются:

- Буфет-Столовая;

- Фудкорт (бургеры, пицца, рыбная кухня);

- Бар;

- Пляжный бар.

- Скалодром;

- Скейтпарк;

- Прокат велосипедов.

Информацию о работе служб, указанных в данном перечне, можно получить в службе приема и размещения.

2.10. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену номера.

3. Порядок оплаты услуг

3.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять открытые тарифы по своему усмотрению. Тарифы на услуги устанавливаются согласно утвержденному прейскуранту.

3.2. Оплата за предоставленные услуги производится:

- банковским переводом;

- наличными рублями.

4. Порядок оформления и правила проживания Потребителей

4.1. Заселение потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

-паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;

- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

- документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения «гостиница»).

4.2. В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.

4.3. Регистрация на базе отдыха несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение на базу отдыха несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствии нахождения рядом с ним законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

4.4. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешения на временное проживание лица без гражданства;

- вида на жительство лица без гражданства;

- временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.

- Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 4.4 настоящих Правил проживания, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.

4.5. Незарегистрированные лица без предварительного бронирования не имеют права находиться в номере после 23.00 часов.

4.6. Заселение в номер производится только при полной оплате проживания.

4.7. При заезде и бронировании на 3 суток и менее- предоплата 100%.

4.8. При бронировании и заезде в праздничные и выходные дни взимается +20% к стоимости проживания при предоплате 100%.

4.9. Стандартным условием бронирования является предоплата за 1 сутки проживания по существующему прайсу (бронь является гарантированной).

4.10. Бронирование на праздничные и выходные дни на трое суток и менее принимается за сутки до заезда при наличии свободных мест.

4.11. Бронирование без предоплаты на любой период принимается менее чем за сутки до заезда при наличии свободных мест и бронь является негарантированной.

4.13. Оплата дополнительного места составляет 700 рублей/сутки.

4.14. При аннуляции брони до дня заселения, на основании заявления потребителя, оплата возвращается полностью.

4.15. При аннуляции брони в день заселения удерживается стоимость первых суток.

4.16. Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента обращения

4.17. Установленный исполнителем расчетный час:

- время заезда – 14 часов;

- время выезда – 12 часов.

4.18. При проживании потребителя менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.

4.19. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором исполнитель ожидает потребителя до расчетного часа, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя, с него или с заказчика гостиничных услуг взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

4.20. Переоформление потребителя в другой номер из номера, в котором он уже разместился (в случае пребывания гостя в номере более 20 минут), осуществляется с оплатой за использованный номер (дополнительная уборка).

4.21. Гарантированный ранний заезд возможен при условии бронирования номера с предыдущего дня с предоставлением гарантий (в виде предоплаты) и оплаты стоимости суток проживания за простой номера. В случае негарантированного раннего заезда номер предоставляется при наличии свободных номеров на следующих условиях:

- при заселении в номер с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа за проживание взимается дополнительная оплата в размере, не превышающем оплату за половину суток;

- при заселении в номер после 09.00 часов дополнительная плата не взимается.

4.22. В случае выезда потребителя из номера после расчетного часа оплата производится следующим образом:

- с 12 до 18 часов – почасовая оплата от стоимости номера в сутки;

- с 18 до 24 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера в сутки;

- выезжающие после 24.00 – производят доплату стоимости номера за сутки.

4.23. Поздний выезд оформляется за сутки до выезда до 12.00 часов на службе размещения, при наличии возможности.

4.24. Оплата за поздний выезд взимается по тарифу текущих суток (т.е. при позднем выезде в выходные и праздничные дни – по тарифу этих дней +20%, в другие дни – по тарифу этих дней).

4.25. Размещение потребителей с домашними животными не осуществляется.

4.26. Отсутствие вещей потребителя в номере после расчетного часа является основанием для выписки потребителя с базы отдыха и аннулирования негарантированной брони.

4.27. В случае задержки выезда потребителя после расчетного часа, отсутствии информации о местонахождении клиента и возможности продлить номер:

- осуществляется блокировка номера;

- комиссия в составе 3х человек собирает вещи и передает на ответственное хранение.

5. Ответственности сторон

5.1. Все потребители, проживающие на базе отдыха, имеют одинаковые права и обязаны соблюдать следующие правила:

- настоящие Правила;

- правила пожарной безопасности и санитарные нормы;

- не шуметь и не нарушать отдых других потребителей;

- возмещать реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты и повреждения по его вине имущества базы отдыха в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами и в соответствии с действующим прейскурантом Исполнителя;

- в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в номерах запрещено, на территории базы отдыха возможно только в специально отведенных местах.

5.2. В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера, потребитель обязан немедленно сообщить об этом в службу приема и размещения для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

5.3. Все вещи забытые в номере, передаются по акту на хранение в соответствии с действующими правилами Исполнителя. Исполнитель принимает все возможные меры для возврата их владельцам. Невостребованные владельцами забытые вещи по истечении 6 месяцев утилизируются в соответствии с установленными правилами исполнителя.

5.4. В службе приема и размещения находится Книга отзывов, доступная для всех потребителей. Все заявления, оставленные потребителями в Книге отзывов, рассматриваются исполнителем.

5.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством, а также Положениями и Технологиями работы Исполнителя.

5.6. База отдыха оставляет за собой право отказать в проживании клиенту в случае нарушения им настоящих Правил.

6.При оплате услуг проживания, договор на оказание услуг предоставления отдыха, считается заключенным обеими сторонами, и вступает в законную силу;